1．异议(yi)处理程序

1.1 受(shou)理(li)质(zhi)量异(yi)议，1个(ge)工(gong)作日(ri)内传递(di)给(ji)相(xiang)关(guan)(guan)单位(wei)，相(xiang)关(guan)(guan)单位(wei)2个(ge)工(gong)作日(ri)内查证与异(yi)议相(xiang)关(guan)(guan)信息。对用(yong)户(hu)的(de)投诉，自收(shou)到函电之日(ri)起，3个(ge)工(gong)作日(ri)内给(ji)予明确的(de)回复。

1.2 售后(hou)服务(wu)工(gong)作组指派异(yi)议处(chu)理人(ren)员。

1.3 异议(yi)处理人员前住处理前必须了解(jie)与异议(yi)相(xiang)关(guan)（合同、生产、标准等信息）的内容。

1.4 在3个工作日内到达现场查看实(shi)物、了解与异议相关信息，根据实(shi)物情(qing)况尽可能取样，并对缺陷部位拍照或(huo)摄像(xiang)备查。

1.5 分析异(yi)议产(chan)生的(de)初步原(yuan)因，了解(jie)用(yong)户对异(yi)议处理的(de)意见。

1.6 与(yu)用户协(xie)商处理事宜。

1.7 向工作组汇报协(xie)商情况，提(ti)出处理意见，经同(tong)意后与用户(hu)签订(ding)重庆钢铁股份(fen)有限(xian)公司统一(yi)的《重庆钢铁股份(fen)有限(xian)公司产品质量异(yi)议处理协(xie)议书》。

1.8 异(yi)议(yi)处(chu)理(li)(li)完毕后(hou)，3个工(gong)作(zuo)日(ri)内向工(gong)作(zuo)组书(shu)面汇报异(yi)议(yi)处(chu)理(li)(li)的详细(xi)情况(kuang)，并将缺(que)陷部位拍照或摄像资料及处(chu)理(li)(li)协(xie)议(yi)（结果）等(deng)交用户服务室存查。

1.9 填报“异(yi)议记(ji)录(lu)”（赔(pei)偿原(yuan)因、赔(pei)偿金额、处理情(qing)况说明等），进(jin)行内部责任划分，办(ban)理相关赔(pei)付。

1.10 分析原因(yin)、提出纠正预防整改措(cuo)施。

1.11 将整改措施反馈给用户。

1.12 异(yi)议资料(liao)存(cun)档。

2．赔付程序

2.1 用户(hu)(hu)服务室填(tian)报“异(yi)议记(ji)录”（用户(hu)(hu)函(han)电、处(chu)理协议、缺陷分析报告、异(yi)议处(chu)理情(qing)况说明等资料）后，由技术中心划分内部责(ze)任，提出考核意(yi)见(jian)。

2.2 报工作组审批(pi)后(hou)，送财务部购销财务室。

2.3 财务部购(gou)销财务室办理赔(pei)付。

联系单(dan)位：重庆钢铁股份有限公司(si)销售(shou)部用(yong)户服(fu)务室(shi)

地址(zhi)：重庆市长寿经开区钢(gang)城大道1号(hao)

邮编：401220

联系人(ren)/电话：李晓娟（023-68983124）、胡利（023-68983106）